Российская Федерация стала одним из лидеров цифрового банкинга в европейских странах


Российская Федерация стала одним из лидеров цифрового банкинга в европейских странах

Агенство Deloitte Digital включило РФ в пятерку стран-лидеров цифрового банкинга среди 38 стран европейского, африканского и ближневосточного региона.

В процессе исследования 136 консультантов Deloitte Digital стали покупателями 238 банков и 10 финтех-компаний в 38 государствах и тайно тестировали их сервисы, а кроме этого опрашивали остальных клиентов банков. Кроме Российской Федерации, в пятерку лидеров вошли Швейцария, Испания, Польша и Турция.

Исследование охватило 12 русских банков, среди которых, в частности, Сбербанк, Альфа-банк, Тинькофф-банк, Райффайзенбанк, Рокетбанк и другие. По итогам исследования Российская Федерация обошла Австрию, Англию и Францию. Консультанты Deloitte Digital тайно становились покупателями банков и тестировали их сервисы. Кроме того, компания опросила около 8 тыс. клиентов банков и компаний, чтобы выявить более главные банковские операции и более предпочтительные каналы взаимодействия с банком. По итогам опроса был составлен список 26 самых известных банковских операций, после этого клиенты, действовавшие в интересах Deloitte, расценивали качество предоставляемых услуг и удобство пользования ими.

В общем профессионалы Deloitte Digital выделили 826 различных элементов функционала банка, которые поделили на 6 направлений: поиск данных, открытие счета, адаптация нового клиента (onboarding), ежедневный банкинг, расширение взаимодействия с банком (в том числе кросс-продажи) и завершение взаимодействия. Итоговая оценка в общем зависела от 2-х причин - наличия или отсутствия того или другого функционала и степени значимости операции, для которой этот функционал нужен, с точки зрения клиента.

В исследовании отмечается, что русские банки являются лидерами в областях оказания ежедневных услуг: управление платежами, проведение переводов, использование банковскими картами.

Компания Deloitte Digital составила список лидеров цифрового банкинга. Но процедуры по открытию счетов, адаптации нового клиента и в области кросс-продаж еще уступают заграничным соперникам, обозначил аналитик.

России удалось обойти большое количество стран по уровню цифровизации банкинга благодаря тому, что основная часть финучреждений довольно молоды и становление рынка происходило уже в цифровую эпоху, утверждают специалисты. И в скором времени в европейских странах клиенты смогут получать комплекс финансовых и нефинансовых сервисов от цельного провайдера, и тогда Российская Федерация может начать проигрывать, предупреждает он.